Analista de Suporte Técnico NI - SDK (Noturno 12x36)
On-siteVila Velha, Espírito Santo, Brazil
Job Summary
Receber e registrar solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets, e diagnosticar problemas relacionados a hardware, software, rede e sistemas. Priorizar e escalonar casos complexos, instalar e configurar impressoras, scanners, e gerenciar acessos, além de criar, resetar e desbloquear senhas de usuário. Documentar procedimentos e soluções para referência futura, fornecer suporte a equipes de campo, e orientar usuários finais sobre o uso de sistemas e aplicativos. Atendimentos incluem testes e resolução de problemas em ambientes da empresa e clientes, seguindo fluxos internos das ferramentas de service desk.
Required Qualifications
- Ensino médio completo
- Ensino Técnico completo ou em andamento nas áreas de TIC
- Ensino Superior em andamento nas áreas de TIC
- Conhecimento em ITIL
Desired Qualifications
- 01 ano de experiência
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (Ex. Service Now, GLPI)
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