Analista de Suporte Técnico
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Atend chamados técnicos via Service Desk, garantindo registro, triagem e resolução dentro dos SLAs estabelecidos. Presta suporte N1/N2 no diagnóstico e solução de problemas em hardwares e softwares, além de configurar e manter contas de usuários e permissões de acesso. Realiza o processo de onboarding e offboarding técnico, auxilia no monitoramento básico da rede corporativa e acompanha chamados de garantia com fornecedores. Aplica políticas de segurança da informação, mantém atualizado o inventário de ativos de TI e documenta procedimentos técnicos na base de conhecimento. Experiência mínima de um ano em suporte e domínio em manutenção de hardware são obrigatórios.
Required Qualifications
- Domínio em manutenção de hardware e diagnóstico de problemas em notebooks e desktops
- Conhecimento sólido nos sistemas operacionais Windows (10/11) e/ou macOS/Linux
- Experiência em administração de usuários no Active Directory / Microsoft 365 (Entra ID) ou Google Workspace
- Fundamentos de rede: protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, roteamento básico e Wi-Fi corporativo
- Vivência com ferramentas de suporte remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist) e sistemas de chamados (Jira, Zendesk, Freshdesk, ServiceNow, etc.)
- Experiência desejavel - Prática comprovada de no mínimo 1 ano em suporte
Desired Qualifications
- Experiência com instalação, configuração e manutenção de câmeras IP (CFTV), com conhecimento em marcas líderes de mercado como Intelbras, entre outras
- Vivência com sistemas de controle de acesso físico e lógico, incluindo configuração e gestão de equipamentos e softwares de marcas como Control ID, Intelbras, entre outras
- Certificações de entrada no mercado de TI (ex: CompTIA A+, CompTIA Network+, ITIL v3/v4 Foundation, ou certificações Microsoft Fundamentals)
- Conhecimentos básicos em ferramentas de MDM (Mobile Device Management) como Intune ou Jamf
- Noções de automação de tarefas via scripts (PowerShell, Bash)
- Inglês básico
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