Analista de Suporte Técnico JR
RemoteBrazil
BrazilRemoteFull TimeEntry LevelAssociates Degree
Full TimeEntry LevelAssociates Degree
Job Summary
Conduct first-level Help desk support via Chat, WhatsApp, and email, handling ticket analysis and remote access for hardware and software troubleshooting. Install and configure software such as VPN and Friday, while reading documentation and searching knowledge bases to resolve common errors. Escalate complex issues following established protocols to ensure service continuity and monitor SLA compliance during shift rotations. This Junior Technical Support role at Mercafacil focuses on enhancing the retail consumer experience through efficient system maintenance and customer assistance.
Required Qualifications
- Experiência em atendimento ao cliente
- Conhecimento básico sobre APIs
- Conhecimento básico sobre bancos NoSQL e SQL
- Conhecimento básico sobre depuração de logs
- Atendimento de chamados de Help desk de primeiro nível via Chat, WhatsApp e e-mail
- Realizar acesso remoto em momentos de necessidade com o cliente
- Realizar análises de tickets e dar a tratativa necessária até que o mesmo seja concluído
- Acompanhamento do cumprimento de SLA
- Instalação e configuração de softwares (Ex: VPN, Friday)
- Ler documentação e saber procurar nas bases de conhecimento
- Atender no modelo de plantão
- Agilidade
- Ousadia
- Colaboração
- Curiosidade
- Autodesenvolvimento
- Busca pela excelência
- Valorizar a inclusão
- Senso de Priorização
- Resiliência
- Foco em resolução de problemas
Desired Qualifications
- Experiência em atendimento ao cliente em tecnologia/software
- Cursando curso técnico ou superior na área de TI
- Curso de atendimento ao cliente/Experiência do cliente
- Curso de oratória e afins
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