Analista de Suporte Técnico
On-site · Presidente Prudente, São Paulo, Brazil
Job Summary
Analista de Suporte Técnico atuando como ponto de contato inicial de TI, lidando com incidentes N1/N2, registro de chamados, escalonamento (N2/N3), resolução de problemas básicos de hardware/software, suporte a usuários internos e departamentos, além de atividades com Protheus e sistemas correlatos. Envolve suporte a ambientes Windows, instalação/configuração de software, suporte a impressoras, mapeamento de pastas/unidades de rede, ambientes Cloud (SaaS/IaaS), documentação de soluções, monitoramento de infraestrutura virtualizada, troubleshoot de rede/DNS/DHCP/autenticação, atuação em projetos de infraestrutura e segurança, Active Directory (AD) com usuários, grupos, OU, GPOs e controle de permissões, join de máquinas ao domínio, conhecimentos de DNS/DHCP, práticas de segurança no AD, com adicionais diferenciais em Microsoft Entra ID, ambientes híbridos, Fortinet/FortiGate/Sophos, backup corporativo, PowerShell, monitoramento de infraestrutura e VLANs/switching/firewall. A vaga está localizada em Presidente Prudente, SP, Brasil, com atuação on-site.
Required Qualifications
- Experiência com usuários e grupos
- OU (Organizational Units)
- GPOs (Group Policy Objects)
- Controle de permissões
- Join de máquinas em domínio
- DNS
- DHCP
- Boas práticas de segurança no AD
- Conhecimento em DNS/DHCP
- Active Directory (AD)
- Ambientes híbridos (On-Premises + Cloud)
- Fortinet/FortiGate/Sophos
- PowerShell
- Monitoramento de infraestrutura
- VLANs, switching e firewall
- Suporte de acesso ao Protheus e demais sistemas
- Reset e desbloqueio de senhas
- Criação e liberação de usuários
- Trabalhar em ambientes Windows
- Diagnóstico de incidentes N1/N2
- Escalonamento de chamados (N2/N3)
- Documentação de soluções e procedimentos
- Troubleshooting de rede, DNS, DHCP e autenticação
- Apoio em projetos de infraestrutura e segurança
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