Analista de Suporte - T.I
$86,320,000–$86,320,000 year
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Analyze, diagnose, and resolve technical demands related to the ERP Protheus system across modules such as Purchasing, Billing, Finance, Accounting, Tax Books, and Contract Management. Manage user support by identifying needs and providing solutions aligned with business processes, while documenting solutions and maintaining the technical knowledge base. Receive, register, classify, and prioritize tickets from multiple channels, tracking demands to completion while adhering to established SLAs and using ITSM tools to manage incidents. Administer users and computers in Active Directory and Office 365 environments, configure permissions and security policies, and monitor connectivity and resource availability. Work in a hybrid model from Monday to Friday at Vila Olimpia, with benefits including medical and dental assistance, childcare aid, and VR.
Required Qualifications
- Formação em Tecnologia da Informação ou área correlata
- Experiência comprovada em suporte técnico e atendimento a usuários finais
- Conhecimento sólido em ITIL, com ênfase em Gestão de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças
- Proficiência em Active Directory e Office 365
- Domínio de ferramentas de ITSM
- Experiência em gerenciamento de SLA, métricas de atendimento
- Experiência com sistemas ERP (Protheus desejável)
- Capacidade de treinamento e documentação técnica
Desired Qualifications
- Experiência com sistemas ERP (Protheus desejável)
- Certificações ITIL (Foundation)
- Experiência em implantação ou customização de Protheus
- Conhecimento em outras plataformas ERP
- Experiência em projetos de migração ou atualização de sistemas
- Proficiência em ferramentas adicionais de suporte (ITSM)
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.