Analista de Suporte Sênior (N1/N2 — Resolutivo Remoto)
RemoteBrazil
BrazilRemoteFull TimeSenior LevelBachelors Degree
Full TimeSenior LevelBachelors Degree
Job Summary
Execute high-complexity remote support via chat, phone, and ServiceNow for corporate users, distribution centers, retail stores, and home office teams. Diagnose and resolve critical incidents involving business systems like PDV, billing, and logistics, while ensuring high first-call resolution rates. Perform advanced troubleshooting on LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, and VPN infrastructure, conducting root cause analysis to eliminate recurring failures. Develop automation scripts, document technical procedures in the knowledge base, and propose process improvements to enhance operational efficiency.
Required Qualifications
- Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Engenharia da Computação ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Service Desk, Service Support ou Suporte Técnico de alta complexidade
- Vivência em ambientes corporativos de missão crítica, com grande volume de atendimentos
- Experiência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow
- Atuação com análise e resolução de incidentes em ambientes distribuídos
- Administração de ambientes Windows e Microsoft 365
- Diagnóstico de problemas em redes LAN, WLAN, WAN, SD-WAN e VPN
- Conhecimentos em Active Directory, DNS, DHCP e TCP/IP
- Suporte a sistemas corporativos críticos (ERP, PDV, logística, faturamento, inventário e aplicações de negócio)
- Conhecimento em ITIL e processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas e Mudanças
- Excelente capacidade analítica e de troubleshooting
- Perfil investigativo e orientado à resolução definitiva de problemas
- Boa comunicação e facilidade para interação com diferentes públicos
- Organização, senso de prioridade e autonomia
- Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos
- Proatividade e foco na melhoria contínua
- Orientação para resultados e experiência do usuário
Desired Qualifications
- Conhecimento em PowerShell, Batch, Python ou outras linguagens para automação
- Certificações ITIL Foundation, Microsoft, CompTIA ou Cisco
- Experiência em ambientes de varejo, logística ou operações de grande escala
- Vivência com automação de processos de suporte e criação de bases de conhecimento
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