Analista de Suporte Pleno
On-siteGoiânia, Goiás, Brazil or Avenida, Bahia, Federative Republic of Brazil
Goiânia, Goiás, Brazil or Avenida, Bahia, Federative Republic of BrazilOn-siteFull TimeBachelors Degree
Full TimeBachelors Degree
Job Summary
Conduct Level 2 technical support by diagnosing and resolving incidents across systems, networks, and applications while monitoring SLA compliance. Manage the full lifecycle of IT assets, including inventory, maintenance, and renewal, and execute onboarding and offboarding processes with access provisioning. Collaborate with infrastructure, security, and vendor teams to troubleshoot issues, maintain technical documentation, and participate in infrastructure improvement projects. Requires remote weekend shifts and brief travel.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Experiência com Service Desk, gestão de chamados e controle de SLA
- Conhecimento em gerenciamento de endpoints (MDM/Endpoint Central ou similar)
- Administração de usuários, grupos e permissões no Active Directory/Entra ID
- Familiaridade com ferramentas de monitoramento e troubleshooting (Zabbix ou similares)
- Experiência com análise de logs em ambientes Microsoft Azure e Entra ID
- Conhecimento em inventário e gestão do ciclo de vida de ativos de TI
- Necessário ter disponibilidade para plantões remotos aos finais de semana e para breves viagens
Desired Qualifications
- ITIL 4 Foundation
- CCNA 1 ou certificação equivalente em Redes
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