Analista de Suporte
On-siteLake, England, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland or Lake, England, United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland
Job Summary
Provide Level 1 and Level 2 technical support to users, installing and maintaining desktops, laptops, printers, and mobile devices. Diagnose hardware, software, and OS issues while managing Microsoft Windows and Microsoft 365 environments. Administer Active Directory and Azure AD accounts, execute onboarding and offboarding processes, and maintain IT asset inventories. Troubleshoot network connectivity, VPN, and Wi-Fi problems, and record all tickets in the ITSM tool. Escalate complex incidents to global teams and ensure compliance with information security policies. This role requires a proactive profile with 3+ years of experience in corporate desktop support, English proficiency for cross-border collaboration, and knowledge of ITIL. Based in Lake Wales, Florida, the position supports LUZA Group's multinational operations across engineering, IT, and design sectors.
Required Qualifications
- Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência mínima de 3 anos com suporte técnico presencial em ambiente corporativo
- Vivência em atendimento a usuários finais (Desktop Support/Field Support)
- Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft
- Experiência com controle de ativos de TI
- Conhecimento em processos de onboarding e offboarding
- Inglês intermediário a avançado para interação com equipes globais (obrigatório)
- Disponibilidade para viagens, deslocamento
- Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft Windows e Microsoft 365
- Conhecimento em Active Directory e Microsoft Entra ID (Azure AD)
- Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi
- Conceitos básicos de Switches e infraestrutura de rede
- Capacidade analítica e de resolução de problemas
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Organização e senso de prioridade
- Autonomia para tomada de decisão dentro de sua atuação
- Facilidade de relacionamento com diferentes áreas e níveis hierárquicos
- Conhecimento em suporte ao ambiente Microsoft Windows 10 e Windows 11
- Conhecimento em macOS (desejável)
- Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados
- Conhecimento em ITIL
- Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation
- Experiência em empresas multinacionais
- Vivência em ambientes industriais, manufatura ou logística
Desired Qualifications
- Conhecimentos em macOS (desejável)
- Desejável experiência com ferramentas de ITSM, como: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine, Zendesk, Ivanti
- Experiência em empresas multinacionais
- Vivência em ambientes industriais, manufatura ou logística
- Conhecimento em ITIL
- Certificações CompTIA A+, Network+, Microsoft ou ITIL Foundation
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados
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