Analista de Suporte Júnior - Help Desk
On-siteOsasco, São Paulo, Brazil
Job Summary
Receive, categorize, and document client requests via Jira while triaging complex cases and assisting with secure system access. Provide clear, professional support and training to users, maintaining accurate records and contributing to the team's knowledge base. Analyze business requirements and manage ERP modules including Finance, Fiscal, and Inventory using tools like Power BI and SQL. Execute system integrations, version control, and technical documentation. Work a 5x2 schedule with 100% on-site presence in Osasco, São Paulo, from 10:00 to 19:00. Join a team dedicated to transforming customer experiences across Brazilian restaurants through digital innovation.
Required Qualifications
- Conhecimento sobre as dinâmicas e particularidades dos segmentos de Varejo, POS (Ponto de Venda) e Food Service
- Escala de atuação 5X2 (Trabalha aos finais de semana e folgas durante a semana)
- Disponibilidade para atuação 100% presencial em Osasco - São Paulo
- Horário de atuação: 10:00 às 19:00
- Experiência em implantação, suporte e parametrização de Sistemas ERP (ex: SAP, TOTVS, Oracle ERP)
- Conhecimento dos módulos: Financeiro, Fiscal, Contábil, Compras, Estoque, Faturamento
- Levantamento e análise de requisitos junto às áreas de negócio
- Conhecimento em Banco de Dados: SQL (consultas, criação de views, procedures básicas)
- Integração de sistemas (APIs, Web Services, arquivos XML/JSON)
- Uso de Ferramentas de BI e relatórios (Power BI, Excel avançado)
- Controle de versionamento e mudanças
- Conhecimento básico em linguagens de programação (ex: Python, JavaScript ou ADVPL)
- Conhecimento em Sistemas operacionais: Windows e Linux (básico/intermediário)
Desired Qualifications
- Experiência em Atendimento e registro de chamados: Uso do Jira para receber, categorizar e documentar as solicitações dos clientes; triagem inicial e encaminhamento de casos mais complexos
- Suporte remoto: Assistência para acesso seguro aos sistemas dos clientes, garantindo a integridade do ambiente
- Atendimento e educação: Comunicação clara, profissional e educada, proporcionando explicações acessíveis e garantindo a satisfação do cliente
- Documentação: Manutenção precisa dos registros e contribuição para a base de conhecimento da equipe
- Suporte a usuários e treinamentos
- Documentação técnica e funcional
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