Analista de Suporte | Júnior (13325)
On-siteCampinas, São Paulo, Brazil
EXPIREDCampinas, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeAssociates Degree
Full TimeAssociates Degree
Job Summary
Monitorar, atender e suportar ambientes de clientes realizando análises preliminares de incidentes, avaliando criticidade e impacto de alertas de infraestrutura e aplicações. Registrar, acompanhar e atualizar chamados no Zendesk, acionar clientes proativamente durante indisponibilidades e executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1) seguindo playbooks. Escalar incidentes para equipes especializadas, documentar soluções e oportunidades de melhoria, e contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs).
Required Qualifications
- Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados utilizando Zendesk
- Conhecimento em monitoramento de ambientes utilizando Prometheus ou ferramentas similares
- Capacidade de interpretação de logs, métricas e alertas
- Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico
Desired Qualifications
- Conhecimento em Grafana
- Familiaridade com conceitos de observabilidade e monitoramento
- Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI
- Experiência em operações NOC ou Service Desk
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.