Analista de Suporte JR
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
São Paulo, São Paulo, BrazilHybridFull TimeEntry LevelEnterprise
Full TimeEntry LevelEnterprise
Job Summary
Provide Level 1 technical support to retail clients via email, chat, WhatsApp, and phone, resolving low-complexity issues and escalating tickets to the N2 team with collected evidence. Manage ticket classification, ensure SLA compliance, and share knowledge with the team while continuously learning. Work a 5x2 rotating shift including weekends, with 8 productive hours daily between 8:00 and 22:00. Join a global transformation journey at Stefanini, co-creating innovative solutions combining AI and human creativity to deliver real business impact.
Required Qualifications
- Experiência com suporte de primeiro nível
- Perfil empático e responsável, com foco na resolução de problemas
- Boa comunicação oral e escrita, habilidade para atendimento ao usuário
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux
- Conhecimento em Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
- Conhecimento em Google Workspace (g-mail, Google Meet, Google Drive)
- Disponibilidade para trabalhar em escala 5X2 de revezamento, inclusive aos finais de semana, considerando 8 horas produtivas entre o horário de 8:00 hs e 22:00 hs
Desired Qualifications
- Ter trabalhado com suporte no varejo
- Formação em andamento ou recém-completa em Ciência da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação ou área correlata
- Capacidade de diagnóstico e solução de problemas técnicos e de usabilidade
- Noções básicas de infraestrutura
- Noções de redes de computadores (DNS, DHCP, VPN, Firewall, TCP/IP)
- Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (Anydesk, NinjaOne)
- Conhecimento básico em banco de dados (consultas SQL)
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