Analista de Suporte Jr. [Presencial - Natal]
On-site · Natal, Rio Grande do Norte, Brazil
Job Summary
Analista de Suporte Jr. presencial em Natal (RN) atuará atendendo clientes da plataforma, respondendo dúvidas técnicas, gerenciando tickets via Zendesk/pipedrive/E-mail/WhatsApp, ajustando IA de atendimento, extraindo dados de performance e criando conteúdos para a Base de Conhecimento. Requer proficiência em Google Workspace, ferramentas de atendimento/CRM, boa comunicação, empatia e pensamento analítico; atuação envolve solucionar incidentes com SLA, treinamento de IA e melhoria contínua da experiência do usuário na jornada de suporte.
Required Qualifications
- Ensino superior na área de tecnologia, marketing ou relacionado
- Experiência anterior em suporte
- Conhecimento de ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk ou Pipedrive)
- Proatividade, comunicação clara e empatia com usuários de tecnologia
- Documentação de problemas e soluções; criação de conteúdo para Base de Conhecimento
Desired Qualifications
- Teaching/mentoring or knowledge transfer experience
- Experience with customer support in tech products
- Knowledge of Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Octadesk or Pipedrive
- Strong written and verbal communication in Portuguese
- Analytical thinking and problem-solving
- Empathy and teamwork
- Experience with data extraction/analysis
- Experience creating knowledge base content
- Google Workspace proficiency
- Basic knowledge of HTML, CSS, JS
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