ANALISTA DE SUPORTE ISP | B2B
On-siteFortaleza, Ceará, Brazil
Fortaleza, Ceará, BrazilOn-siteFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Conduct third-level technical support for ISP clients, performing advanced troubleshooting of escalated network issues and executing complex reconfigurations of CPE, MPLS backbone, and OLT topology. Analyze logs, identify root causes, and propose solutions to resolve operational unavailability or incompatibility while maintaining active communication via chat, email, and phone. Collaborate with N1, N2, and field teams to improve network performance and ensure service continuity. Requires two years of telecommunications experience and proficiency in vendors such as Huawei, Cisco, Juniper, and Mikrotik.
Required Qualifications
- Superior cursando em área de tecnologia (Telecom e ou Informática)
- Experiência em suporte técnico
- Conhecimento no segmento de Telecom com tempo de 2 anos na área
Desired Qualifications
- Certificações em Huawei, Juniper, Cisco e Mikrotik
- Responsabilidade, proatividade, foco no cliente, senso crítico, análise de logs, criatividade para resolver problemas
- Conhecimento técnico em Telecom em diferentes vendors, com foco em MPLS, OSPF, BGP e OLT(s) – Huawei, Cisco, Juniper, Mikrotik
- Trabalho em equipe
- Senso de urgência e organização
- Flexibilidade
- Adaptabilidade
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