Analista de Suporte I - 12x36
On-siteFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil
Job Summary
Conduct Level 1 technical support and monitor assets for a dedicated client, performing initial event analysis and operational decision-making based on established procedures. Register, classify, and track tickets while executing troubleshooting to validate and resolve initial failures in infrastructure, networks, or systems. Analyze alerts and incidents to prioritize and direct treatments, performing technical tests and adjustments within authorized scopes. Manage ticket evolution to meet SLAs, maintain client communication for updates, and escalate complex demands to specialized teams. Document all activities, evidence, and actions taken, contributing to process improvement and operational controls.
Required Qualifications
- Experiência em suporte técnico
- Conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas
- Conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes
- Capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade
- Capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas
- Capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos
- Ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas
Desired Qualifications
- Certificação CCNA (Cisco)
- Certificação ITIL
- Inglês para leitura e interpretação de documentação técnica
- Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços
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