Analista de Suporte I - 12x36 – Folguista
On-siteFlorianópolis, Santa Catarina, Brazil
Florianópolis, Santa Catarina, BrazilOn-siteFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Conduct Level 1 technical support and monitor assets for a dedicated client, performing initial event analysis and operational decision-making based on established procedures. Receive, classify, and track tickets while executing troubleshooting to identify and resolve initial failures in infrastructure, networks, or systems. Perform technical tests to validate diagnoses, configure low-to-medium complexity changes, and escalate complex demands to senior technical levels. Maintain contact with clients for updates and coordinate with internal teams or third parties to ensure SLA compliance and timely resolution.
Required Qualifications
- Experiência em suporte técnico
- Conhecimentos fundamentais em infraestrutura de TI, redes e sistemas
- Conhecimentos básicos de troubleshooting e diagnóstico de incidentes
- Capacidade de analisar e solucionar demandas de baixa e média complexidade
- Capacidade de registrar tecnicamente as atividades realizadas
- Capacidade de seguir procedimentos e atuar dentro dos SLAs estabelecidos
- Ensino superior em Tecnologia ou áreas relacionadas (cursando ou possuir)
Desired Qualifications
- Certificação CCNA (Cisco)
- Certificação ITIL
- Inglês para leitura e interpretação de documentação técnica
- Conhecimentos em ferramentas de monitoramento e gestão de serviços
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.