Analista de Suporte
On-siteBelém, Pará, Brazil
Job Summary
Analyze technical contracts, monitor incidents, and manage requests for Telemedição and Work Force Management systems. Execute ITIL-aligned incident and problem management, including root cause analysis and failure prevention. Perform controlled change management with impact assessment, testing, and post-implementation monitoring. Utilize application and infrastructure monitoring tools for proactive fault detection. Diagnose system failures, assess systemic impacts across commercial, measurement, and operational domains, and propose sustainable solutions. Act assertively during critical outages or operational failures. Requires higher education in Information Technology or Computer Science with N1-N3 technical support skills.
Required Qualifications
- Ensino Superior Completo
- Formação em Tecnologia da Informação, Computação e áreas afins
- Suporte técnico N1 / N2 / N3: Atendimento, análise e resolução de incidentes, requisições e problemas de diferentes níveis de complexidade
- Gestão de incidentes e problemas: Atuação conforme práticas do ITIL, incluindo análise de causa raiz, recorrência e prevenção de falhas
- Gestão de mudanças e liberações: Avaliação de impacto, execução de mudanças controladas, testes e acompanhamento pós-implantação
- Monitoramento de sistemas: Utilização de ferramentas de monitoramento de aplicações, serviços, integrações e infraestrutura para detecção proativa de falhas
- Pensamento analítico: Capacidade de identificar causas raiz de incidentes, avaliar impactos sistêmicos e propor soluções sustentáveis
- Visão sistêmica: Compreensão da interdependência entre sistemas (comerciais, medição, operação, faturamento, regulatórios)
- Tomada de decisão em tempo real: Atuar com assertividade em situações críticas, como indisponibilidade de sistemas ou falhas operacionais
- Perfil analítico, capaz de diagnosticar falhas e propor soluções rápidas
- Boa comunicação e facilidade para interagir com equipes de negócio e campo
- Adaptabilidade para lidar com mudanças tecnológicas e demandas urgentes
- Responsabilidade, senso de urgência e foco na estabilidade dos sistemas
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