Analista de Soporte Técnico
On-site · San Salvador, San Salvador Department, El Salvador
Job Summary
Analista de Soporte Técnico brindando soporte técnico presencial y remoto a usuarios para garantizar la continuidad operativa de equipos, dispositivos y aplicaciones en procesos de logística y distribución. Atención de incidentes relacionados con laptops, desktops, Hand Held, impresoras móviles y de etiquetas, así como instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. Gestión de preparación, entrega, reemplazo y recuperación de equipos, configuración y soporte de dispositivos móviles, soporte de impresoras móviles y dispositivos de captura de datos. Registro y documentación de casos en la herramienta de tickets para cumplir SLA, diagnóstico inicial y escalación cuando corresponda, apoyo en inventarios y gestión de accesos, y seguimiento de incidentes recurrentes para mejoras operativas. Mantiene comunicación con todas las áreas para garantizar la continuidad de la operación. Formación académica: Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines; experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios finales. Competencias: servicio, comunicación, resolución de problemas, organización, trabajo en equipo, proactividad y enfoque en resultados.
Required Qualifications
- 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales
- Formación académica: Técnico, Tecnólogo o estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines
- Experiencia en soporte de equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y herramientas de gestión de tickets
- Conocimientos: Windows, Android e iOS, hardware y software de equipos de cómputo, gestión de activos e inventarios
- Competencias: Orientación al servicio, Comunicación efectiva, Resolución de problemas, Trabajo en equipo
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