Analista de Sistemas Sênior – Service Now
On-site · Campinas, São Paulo, Brazil
Job Summary
Analista de Sistemas Sênior com foco em ServiceNow liderando sustentação, evolução e governança da plataforma ITSM. Responsável por atuar de forma autônoma e consultiva, conduzindo incidentes, requisições, problemas e mudanças; desenvolvimento e customizações com App Engine/Low-Code; uso de Flow Designer, Business Rules, Client Scripts, UI Policies e Catalog Items; integrações via IntegrationHub e REST/SOAP; promoção de automação e uso responsável de IA; garantia de conformidade, auditorias e controles de segurança; atuação como referência técnica para analistas juniores/plenos e na documentação técnica. Requisitos incluem certificação CSA como ServiceNow Administrator, ensino superior em áreas correlatas e habilidades de liderança, comunicação e melhoria contínua.
Required Qualifications
- ServiceNow (Advanced) sustentaçao, administração e evolução da plataforma
- ITSM: Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (GMUD)
- ServiceNow App Engine / Low-Code (Advanced)
- Flow Designer, Business Rules, Client Scripts e UI Policies
- Integrações com IntegrationHub e APIs REST/SOAP
- ITIL: fundamentos aplicados à operação
- Governança e Compliance em ambientes corporativos com auditorias e controles internos
- Automação e IA: prática ou liderança técnica em iniciativas de automação e uso responsável de IA na plataforma
- Certificações: Trilha CSA (Certified ServiceNow Administrator)
- Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Visão sistêmica e pensamento analítico
- Autonomia, responsabilidade técnica e senso de dono
- Comunicação clara, postura consultiva e relacionamento interpessoal
- Capacidade de atuar como referência técnica e mentor
- Organização, foco em qualidade, governança e melhoria contínua
Additional Requirements
- None specified
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