ANALISTA DE SISTEMAS PL
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Monitorar o funcionamento das plataformas de delivery e seus principais indicadores operacionais, atuando na investigação e resolução de falhas relacionadas ao recebimento, processamento e fechamento de pedidos. Realizar análise de causa raiz em incidentes críticos e coordenar reuniões técnicas para troubleshooting, garantindo o cumprimento dos SLAs dos fornecedores. Acompanhar o backlog de correções, validar novas integrações entre aplicativos, PDV, middleware, CRM e gateways de pagamento, além de analisar logs e registros técnicos para identificação de falhas. Elaborar dashboards e indicadores operacionais, atuando em conjunto com áreas de Operações, Atendimento, Marketing e Tecnologia para traduzir necessidades do negócio em requisitos técnicos.
Required Qualifications
- Experiência com sustentação de sistemas críticos e ambientes de alta disponibilidade
- Vivência com plataformas de delivery, aplicativos transacionais ou sistemas de pedidos
- Experiência em gestão e acompanhamento de incidentes
- Experiência no relacionamento e gestão de fornecedores de tecnologia
- Conhecimento em homologação, testes e implantação de sistemas
- Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Azure DevOps, ServiceNow, Jira ou similares
- Conhecimento em análise de logs, integrações, APIs e fluxos de dados
- Perfil analítico e forte capacidade de troubleshooting
- Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e áreas de negócio
- Organização, capacidade de priorização e atuação em ambientes críticos
Desired Qualifications
- Conhecimento em sistemas de PDV
- Experiência com meios de pagamento e gateways de pagamento
- Vivência nos segmentos de varejo ou food service
- Experiência com conciliação financeira de operações de delivery
- Conhecimento em Power BI e criação de dashboards
- Experiência com plataformas como iFood, Uber Eats, Last Mile e 99 Entregas
- Conhecimento em processos de integração entre sistemas e plataformas digitais
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