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Analista de Servicio al Cliente (Quejas)
Hybrid · Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Job Summary
Analista de Servicio al Cliente (Quejas) en Marsh, basado en las oficinas de Marsh en Bogotá. Rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina. Será responsable de gestionar peticiones, quejas, recursos y sugerencias (PQRS) así como el buzón de quejas nacional, con seguimiento y escalamiento de procesos, acompañamiento a áreas en la gestión de quejas nacionales, generación de informes métricos semanales, mensuales y trimestrales, mantenimiento del relacionamiento con clientes y análisis de propuestas de mejora alineadas con SLAs y KPIs.
Required Qualifications
- Tecnólogo en carreras económico-administrativas
- Al menos 1 año de experiencia en manejo de peticiones, quejas y recursos (PQRS)
- Conocimiento en sistemas de tickets como Sics, ServiceNow o similares (ideal)
- Conocimiento en seguros
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