Analista de Service Desk N1 Pleno
On-siteSanto André, São Paulo, Brazil
EXPIREDSanto André, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Provide responsive and efficient Service Desk Manufacturing and On-site Support aligned with client expectations. Handle end-user IT inquiries, register and track tickets, and deliver first-level support within the IT domain. Resolve incidents using technical knowledge, manage call classification, and guide users based on the service catalog and knowledge base. Adhere to SLA standards while collaborating with team members to control backlogs and cross-area pending items. Work in a 12x36 shift rotation from 18h to 6h in Santo André under CLT.
Required Qualifications
- Graduação ou estudando cursos relacionados à Tecnologia da Informação
- Ter trabalhado com catálogo de serviço
- Estar familiarizado com base de conhecimento
- Conhecimento técnico de TI
- Conhecimento de SLA
- Mentalidade ágil e criativa
- Capacidade analítica e resiliência
- Capacidade de aprendizado contínuo
- CLT
- Local: Santo André
- 18h as 6h em regime 12x36
Desired Qualifications
- Desejável conhecimento em ITIL e Governança de TI
- Conhecimento prévio de ferramentas de ITSM
- se conhecer o Service Now
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