Analista de Service Desk Junior
Hybrid · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Job Summary
Analista de Service Desk Junior atuará como ponto focal entre usuários e times de Engenharia, atendendo chamados de suporte técnico N1/N2 via Jira Service Management, mantendo SLA, analisando problemas em software e dispositivos, escalando quando necessário, configurando endpoints com Intune, gerenciando contas no Active Directory/Microsoft 365, suportando rede/VPN e mantendo a documentação técnica do time. Desejável experiência com ITSM (Jira/ServiceNow), conhecimento em AD, Google Workspace e Microsoft 365, MDM (Intune/ABM), noções de redes (DNS/DHCP/VPN/TCP/IP), inglês básico para leitura de documentação técnica, e certificações como CompTIA A+ ou ITIL Foundation. Benefícios incluem plano de saúde/odontológico, previdência, auxílio Home Office e outros.
Required Qualifications
- Experiência em suporte técnico presencial ou remoto
- Conhecimento em Active Directory, Google Workspace e Microsoft 365
- Familiaridade com MDM — Intune e ABM
- Noções de redes: DNS, DHCP, VPN, TCP/IP
- Experiência com ferramenta ITSM (Jira, ServiceNow ou similar)
- Boa comunicação com usuários não técnicos e capacidade de ouvir e entender a real necessidade por trás do chamado
- Proatividade e organização
- Habilidade para interagir com pessoas, identificando demandas e apresentando resoluções objetivas, com foco total na excelência do suporte e da estabilidade operacional
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