ANALISTA DE RETENCIÓN Y FIDELIZACIÓN
Remote · Spain
Job Summary
Analista de Retención y Fidelización enfocado en realizar análisis estadísticos y ejecutar proyectos de mejora y automatización de procesos para cumplir con indicadores de fidelización, retención y rentabilidad de abonados del segmento masivo. Responsable de implementar y gestionar proyectos de automatización, elaborar análisis de gestión de retención, monitorear variaciones, y asegurar el cumplimiento de objetivos a través de acciones coordinadas con áreas internas (MKT, TIC, Data Warehouse, Producción) y externas (proveedores de Contact Center y soluciones de fidelización). También realiza perfilamiento de la base de clientes, calibración de la estrategia de retención, liquidación de pagos a proveedores y cumplimiento de normas éticas y políticas; ejecuta otras funciones asignadas. Competencias: colaboración, responsabilidad, comunicación efectiva, mejora continua, compromiso, productividad, autodesarrollo y enfoque en el cliente.
Required Qualifications
- Universidad completa deseable o el equivalente de experiencia en funciones similares en Marketing/ comunicación digital/ producción o Administración de empresas/ ingeniería comercial/ economía/Ingeniería en Sistemas/Ingeniería en Telecomunicaciones o afines.
- Mínima de 6 meses a 1 año, cargos similares.
- Conocimiento en Gestión de Proyectos , Análisis de indicadores, Benchmarking, manejo avanzado de utilitarios Office, Habilidades numéricas.
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