Analista de Relacionamento Sênior
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
São Paulo, São Paulo, BrazilOn-sitePart TimeSenior LevelBachelors DegreeLarge
Part TimeSenior LevelBachelors DegreeLarge
Job Summary
Monitorar e aprimorar processos de atendimento, padronizar procedimentos e analisar indicadores de desempenho para identificar oportunidades de melhoria contínua. Capacitar equipes de atendimento e BackOffice, integrar tecnologia e inovação para tornar o serviço mais eficiente, e garantir conformidade regulatória seguindo políticas internas. Acompanhar a performance de equipes terceirizadas e internas, implementar auditorias de qualidade e programas de feedback, além de revisar planos estratégicos de atendimento alinhados às metas do banco.
Required Qualifications
- Superior completo
- Experiência relacionada ao call center, SAC, relacionamento com o cliente, backoffice e canais digitais de produtos financeiros, conhecendo o funcionamento do ecossistema de atendimento e negócio
- Vivência com gestão de fornecedores / prestadores
- Ter domínio avançado de produtos financeiros, com ênfase em cartão de crédito
- Conhecimento e atuação com as ferramentas de atendimento, tais como: Canais de atendimento (URA, Whatsaap e chatboots), sales force, speech analitycs, entre outras
- Ter participado e implementado projetos no formato de squads que visam melhorias para o atendimento e negócio
- Atuação com indicadores de desempenho (KPIs), SLA, NPS e gestão de performance
- Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos (ex: Lean, Kaizen, Six Sigma)
- Conhecimento em Excel avançado, Power Point e análise de dados para acompanhamento de métricas
Desired Qualifications
- pós graduação
- Desejável cursos de metologias ágeis (seis sigma: green belt), Nice, Data Bricks, SAS e jornada do cliente no atendimento
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