Analista de Relacionamento II
On-site · Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brazil
Job Summary
Analista de Relacionamento II responsável por monitorar indicadores de relacionamento e satisfação dos clientes, gerenciar demandas recebidas pelos diversos canais de atendimento, elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para apoiar a tomada de decisão. Atuará na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propondo ações corretivas e preventivas, conduzindo análises de causa raiz relacionadas a manifestações de clientes, e apoiando projetos voltados à experiência do cliente e à melhoria contínua dos processos. Será feito interface com áreas internas para acompanhamento e resolução de demandas, garantindo conformidade com normas regulatórias e diretrizes institucionais, e contribuindo para planos de ação relacionados à satisfação e fidelização dos clientes. Procuramos alguém alinhado com a cultura centrada no cliente, com desejo de entregar resultados e impactar positivamente a experiência do usuário, atuando com CRM e ferramentas de gestão de atendimento (desejável) e com experiência no setor de saúde/cooperativismo.
Required Qualifications
- Ensino superior completo em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
- Experiência com operações de atendimento ao cliente
- Experiência em atividades de relacionamento com clientes, experiência do cliente (CX), ouvidoria ou atendimento
- Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios
- Desejável conhecimento em ferramentas de CRM
- Desejável experiência no segmento de saúde suplementar ou cooperativismo
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