Analista de Qualidade Pleno

Realizar monitorias de qualidade do atendimento de CX, aplicando critérios de avaliação com autonomia; estruturar feedbacks claros a partir das monitorias; entender, criticar e avaliar pesos e critérios dos checklists, propondo melhorias conectando a qualidade da monitoria à experiência do cliente (CX) e aos KPIs; liderar fóruns de debate sobre melhorias contínuas, implementar planos de ação e fomentar eficiência e qualidade; compreender automações da ferramenta CRM (Hubspot) e retroalimentar a equipe com informações para melhorias; durante análises de monitorias, identificar oportunidades de melhoria em processos, FAQ, canais de autoatendimento e performance; liderar discussões de feedback com outras áreas de CX priorizando iniciativas que elevem indicadores de desempenho; relacionar indicadores de atendimento às oportunidades identificadas para priorizar ações com impacto no negócio; conduzir fóruns de qualidade com materiais adaptados ao público-alvo e atuar como referência para analistas juniores, desenvolvendo novos frameworks de monitoria e disseminação de boas práticas; buscamos ensino superior completo, experiência com CRM/Atendimento, prática em CX/Operações, monitoramento de amostras, uso de Gsuite, e diferencial para ferramentas de criação/design, IA e análise de dados (Power BI, SQL).