Analista de Projetos Sênior - PMO (B2B)
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Map end-to-end customer B2B journeys to identify pain points, bottlenecks, and critical moments. Investigate root causes of client issues using quantitative and qualitative data to drive transformation initiatives. Conduct integrated experience diagnostics across clients, processes, channels, products, and operations. Design future-state journeys (To Be) that improve structural efficiency and digitalization. Revise processes to enable experience transformation and build business cases prioritizing client impact. Partner with Product, Technology, Operations, and Business teams to turn proposals into reality. Define success metrics and track initiative results while researching market trends and benchmarks.
Required Qualifications
- Perfil altamente analítico e orientado por dados
- Curiosidade genuína para entender problemas em profundidade e buscar soluções inovadoras
- Capacidade de navegar em ambientes complexos, conectando diferentes áreas e interesses
- Visão sistêmica para enxergar além dos sintomas e atuar nas causas dos problemas
- Excelente habilidade de comunicação, influência e storytelling
- Proatividade para desafiar processos estabelecidos e propor novos caminhos
- Mentalidade de melhoria contínua e foco em geração de valor
- Capacidade de transformar insights em planos de ação concretos
- Formação superior completa em Administração, Engenharia, Marketing, Economia, Design, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
- Experiência sólida em Customer Experience (CX), Customer Journey Management, Service Design, Process Excellence, Consultoria ou áreas relacionadas
- Vivência comprovada em mapeamento e redesenho de jornadas ponta a ponta
- Experiência na identificação e análise de causas-raiz de problemas de clientes e processos
- Capacidade de transformar insights em planos de ação estruturados e iniciativas de transformação
- Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados quantitativos e qualitativos na tomada de decisão
Desired Qualifications
- Experiência prévia com mapeamento e redesenho de jornadas de clientes
- Atuação em Customer Experience (CX), Service Design, Customer Journey Management ou áreas relacionadas
- Conhecimento em metodologias de Design Thinking, Design de Serviços, Lean ou Agile
- Experiência com transformação digital e revisão de processos
- Vivência em ambientes orientados por métricas e análise de dados
- Conhecimento de plataformas digitais, canais de atendimento e automação da experiência
- Experiência em empresas de tecnologia, serviços financeiros, consultoria ou grandes operações B2B
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