Analista de Processos Pleno (Melhoria Contínua) - Afirmativa para pessoas com deficiência (PcD)
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Manage internal CX processes, tools, and workflows to ensure operational efficiency and strategic alignment. Execute structural improvements in work flows, monitor project deadlines and dependencies, and maintain up-to-date project status for full team visibility. Act as the primary contact for cross-functional teams to gather information and route CX-related demands. Identify risks during planning or execution, propose data-driven creative solutions, and lead project improvement initiatives by organizing scopes and roadmaps. Utilize quantitative and qualitative analyses to support decision-making, identify patterns, and measure CX initiative impact.
Required Qualifications
- Ensino superior completo
- Conhecimento em: Gerenciamento de Projetos, criação de fluxogramas, resolução de problemas; BPMN
- Conhecimento nas ferramentas Google Suíte/ou Pacote Office e ferramentas de processo, como Miro, Figma e Draw.io
- Conhecimento técnico em: Google Sheets e Excel (fórmulas, dashboards, automações básicas)
- Excelente relacionamento interpessoal para lidar com públicos diversos
- Excelente capacidade de comunicação e escrita
- Perfil proativo, orientado a resultados
- Conhecimento em análise de dados, com capacidade de interpretar informações e gerar insights acionáveis
Desired Qualifications
- Conhecimento em HubSpot (gestão de informações, relatórios e automações)
- Conhecimento em SQL
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