Analista de Planejamento Junior | Planejamento de Atendimento
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Job Summary
Monitorar indicadores operacionais em tempo real, garantindo a aderência às metas de capacidade, filas e direcionamento de contatos. Realizar manutenção de escalas de trabalho e ajustes operacionais conforme as necessidades do negócio. Elaborar, atualizar e analisar relatórios para suporte à tomada de decisão e apoiar a construção e melhoria contínua de processos. Atuar em parceria com lideranças de atendimento para otimizar a operação e equilibrar produtividade com a experiência do cliente.
Required Qualifications
- Formação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas
- Experiência em Planejamento de Atendimento, Real Time ou Monitoria Operacional
- Conhecimento de indicadores operacionais, como Nível de Serviço, TMA, TME, aderência e produtividade
- Excel avançado para análise de dados, controles e elaboração de relatórios
- Perfil analítico, proativo e organizado, com capacidade para atuar em um ambiente dinâmico
- Boa comunicação e habilidade para interagir com diferentes áreas e níveis da operação
Desired Qualifications
- Conhecimento em Genesys Cloud e/ou Salesforce
- Experiência com criação e automação de relatórios operacionais
- Vivência em operações de atendimento de alto volume
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