Analista de Onboarding Pleno (Remoto)
Remote · Brazil
Job Summary
Analista de Onboarding Pleno (Remoto) atuará liderando o onboarding técnico de clientes LATAM, do kick-off até a entrega final e go-live, assegurando a adoção tecnológica. Atuará como consultor técnico entre o cliente e áreas internas (Produto, Engenharia, Customer Success, Comercial); mergulhará na arquitetura de integração (APIs, Webhooks, fluxos de dados); conduzirá o plano de implementação (escopo técnico, cronogramas, indicadores de sucesso); capacitará usuários; realizará troubleshooting proativo; contribuirá para a melhoria contínua dos processos de onboarding; validará qualidade técnica através de testes e métricas; conduzirá o handover técnico ao time de Customer Success. Empresa atua com IA e soluções para experiência do cliente; vagas são remotas com flexibilidade de horário.
Required Qualifications
- Experiência sólida em implementação, onboarding de cliente SaaS
- Forte capacidade de gestão de implementação e de relacionamento com clientes complexos
- Conhecimento técnico para compreender arquiteturas de integração, APIs e fluxos de dados
- Excelente comunicação interpessoal, escrita e verbal
- Perfil analítico, organizado e orientado a resultados
- Capacidade de influenciar e engajar diferentes perfis de stakeholders
- Adaptabilidade a contextos dinâmicos e multifuncionais
- Espanhol Avançado
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