Analista de Onboarding Pleno
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
EXPIREDSão Paulo, São Paulo, BrazilHybridFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Map processes, draft documentation, and implement onboarding workflows to ensure standardization and operational scalability. Lead client implantations by guiding them through every stage while acting as the primary focal point for daily operations and issue resolution. Interfacing with internal teams, particularly Technology, to track demands and ensure timely delivery, while aligning schedules and expectations with clients to guarantee quality outcomes. Identify continuous improvement opportunities and monitor operational metrics to drive efficiency and enhance the customer experience.
Required Qualifications
- Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência prévia em onboarding, implantação de clientes, customer success ou áreas relacionadas
- Vivência com metas, indicadores de qualidade e melhoria contínua de processos
- Experiência em empresas de tecnologia ou serviços B2B
- Atuação com processos de implantação, validação de entregas e acompanhamento de jornada do cliente
- Experiência em ambientes dinâmicos, com alto volume de demandas e foco em performance
- Experiência com ferramentas de CRM (como HubSpot, Salesforce ou similares)
- Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos
- Comunicação clara, estruturada e colaborativa
- Capacidade analítica, organização e priorização de demandas
- Forte orientação para qualidade e experiência do cliente
- Perfil proativo, detalhista e com senso de dono
Desired Qualifications
- Experiência com mapeamento, desenho e melhoria de processos, contribuindo para a estruturação e evolução de operações
- Vivência com atendimento e suporte ao cliente, atuando como ponto focal na resolução de dúvidas e acompanhamento de demandas
- Experiência na interface entre clientes e times internos, especialmente áreas de Tecnologia, Produto ou Operações
- Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e projetos
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