ANALISTA DE INTELIGÊNCIA DE CLIENTES E ANALYTICS SR
HybridBarueri, São Paulo, Brazil
Barueri, São Paulo, BrazilHybridFull TimeSenior Level
Full TimeSenior Level
Job Summary
Consolidar e analisar dados provenientes de pesquisas, CRM, indicadores e interações para identificar tendências, padrões de comportamento e oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Desenvolver análises quantitativas e qualitativas que transformem informações em recomendações estratégicas para a evolução da experiência do cliente, direcionamento de marketing e retenção. Estruturar análises para campanhas e criar dashboards executivos, garantindo governança e apoiando a tomada de decisão da liderança. Participar de projetos de melhoria contínua para priorizar iniciativas baseadas em evidências.
Required Qualifications
- Perfil analítico, investigativo e orientado por dados
- Capacidade de transformar informações complexas em insights claros e acionáveis
- Boa comunicação para apresentar análises e influenciar decisões
- Organização, autonomia e senso de dono
- Visão estratégica e foco na melhoria contínua da experiência do cliente
- Facilidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas do negócio
- Experiência com análises de dados e geração de insights em áreas como Customer Experience (CX), Pesquisa, Inteligência de Mercado, BI, CRM ou Marketing Analytics
- Conhecimento em ferramentas de BI, como Power BI ou Looker Studio
- Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas e estruturação de bases de dados)
- Boa capacidade analítica e comunicação para construção de apresentações e recomendações
Desired Qualifications
- Vivência com pesquisas de satisfação, jornada do cliente e Voz do Cliente (VoC)
- Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e CES
- Experiência com análises qualitativas de feedbacks e comentários
- Familiaridade com CRM, segmentação de clientes e comportamento de compra
- Experiência na construção de apresentações executivas (PowerPoint ou Canva)
- Conhecimento em jornadas B2B, B2C ou modelos híbridos de atendimento
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