Analista de Help Desk
On-siteBelo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
Job Summary
Monitorar diariamente os chamados registrados na plataforma de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e dos SLAs. Direcionar solicitações aos analistas responsáveis conforme criticidade e prioridade, acompanhando a evolução dos atendimentos e cobrando atualizações quando necessário. Identificar chamados parados ou atrasados para atuar preventivamente e gerar relatórios operacionais que apoiem a melhoria contínua dos processos. O cargo exige organização para lidar com múltiplas demandas simultâneas, senso de urgência e boa comunicação verbal e escrita. A atuação é presencial em Belo Horizonte, com horário de 08h às 18h, segunda a sexta.
Required Qualifications
- Ensino médio completo
- Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk, Service Desk ou controle de demandas em TI
- Conhecimento em acompanhamento e gestão de chamados
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente
- Perfil organizado
- Perfil comunicativo
- Perfil analítico
- Senso de urgência
- Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico
- Modelo de trabalho: Presencial
- Local de atuação: Belo Horizonte/MG
- Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
Desired Qualifications
- Superior em andamento
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.