ANALISTA DE GESTION DE TRAFICO
On-siteLima, Lima Province, Peru
Job Summary
Monitor and manage advisor connections and disconnections across telephone, IT service, web, WhatsApp, and outbound channels to ensure indicator compliance. Control correct log-in and log-out of agents while monitoring real-time adherence and connection levels for all channels. Coordinate daily campaign planning, schedule adjustments, and resource dimensioning based on historical traffic and forecasts. Alert on service interruptions, manage call center overflow, and assign skills to staff during contingencies. Analyze data to generate daily, weekly, and monthly reports for decision-making and track individual and group performance against SLAs.
Required Qualifications
- Técnico egresado o Bachiller universitario de la carrera de ingeniería industrial, ingeniería y gestión de empresas, estadística, administración de empresas y afines
- Experiencia mínima de 1 año en posiciones como Controller, Analista de Tráfico, Analista de Gestión en Tiempo Real, Analista de Operaciones o afines para Call Center o Contact Center
- Mínimo 2 años de experiencia en manejo y control de indicadores de gestión de Call Center (N.S / NATC / TMO, conocimiento de pronóstico, planificación y programación + gestión en tiempo real, ERLANG, etc.)
- Conocimiento de herramientas de Contact Center (Avaya a nivel intermedio, CRM, Genesys, discador predictivo, entre otros)
- Conocimiento de Office a Nivel Avanzado
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