Analista de Experiência do Cliente III
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Analista de Experiência do Cliente III na Serasa Experian com foco no sucesso do cliente no uso das soluções de prevenção à fraude. Atuará na gestão estratégica do relacionamento com clientes, acompanhará a jornada de sucesso, fará análise de dados e propostas de melhoria, colaborará com equipes multifuncionais (Vendas, TI, Produtos) e fornecerá reporting gerencial com insights sobre progresso e desempenho. Requer experiência com grandes contas, produção de relatórios analíticos, domínio de métricas de sucesso do cliente, ferramentas como Power BI, Visio e Figma, familiaridade com APIs e webhooks, inglês fluente e atuação em ambiente B2B. Localização em São Paulo com modelo híbrido de trabalho, atuando como ponte entre cliente e evolução das soluções de prevenção à fraude.
Required Qualifications
- Experiência comprovada em sucesso do cliente, preferencialmente em ambiente B2B
- Produção de relatórios analíticos e gerenciais, análise de dados e métricas
- Forte compreensão de métricas de sucesso do cliente e capacidade de traduzir dados em insights acionáveis
- Conforto com ferramentas do pacote Office
- Capacidade de conduzir projetos estruturais com times internos e do cliente
- Conhecimento em tecnologias de prevenção à fraude e soluções integradas (biometria facial, score, motores de decisão)
- Ferramentas analíticas avançadas, mapeamento de processos e prototipação (Power BI, Visio, Figma)
- Domínio do ecossistema de prevenção a fraudes em diferentes segmentos
- Inglês fluente (escrito e verbal)
- Experiência prévia como fornecedor
- Integrações técnicas (APIs, webhooks), jornadas de onboarding e KPIs críticos para mitigação de risco
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