Analista de Experiencia do Cliente II
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
EXPIREDSão Paulo, São Paulo, BrazilHybridFull TimeDoctorate Or Professional DegreeEnterprise
Full TimeDoctorate Or Professional DegreeEnterprise
Job Summary
Manage a portfolio of low to medium complexity B2B clients by acting as the primary contact for solution usage and building trust-based relationships. Conduce periodic review meetings, monitor adoption and health score metrics, and execute success plans to accelerate product activation and ROI. Identify churn risks and cross-sell opportunities using data analysis, then direct stakeholders to implement mitigation and revenue expansion strategies. Document all interactions and action items in CRM while collaborating with commercial, product, and operations teams to improve the customer journey.
Required Qualifications
- Experiência em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes, Customer Experience, Suporte Consultivo, Implantação ou áreas correlatas
- Vivência com gestão de carteira de clientes B2B
- Capacidade analítica para interpretação de dados e construção de planos de ação
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e capacidade de gerenciamento de múltiplas demandas
- Conhecimento em ferramentas de CRM e produtividade
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, Analytics, Dados, Crédito, Fraude, Antifraude, Open Finance ou meios de pagamento
- Conhecimento de métricas como: NPS; CSAT; Churn; Health Score; Adoption e Time to Value
- Experiência em ferramentas como Salesforce e SenseData
- Inglês intermediário
Desired Qualifications
- Conhecimento básico em PowerBI, Tableau ou análogo para indicadores
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