Analista de Experiencia Digital
On-site · Panamá, Panamá, Panama
Job Summary
Analista de Experiencia Digital enfocado en analizar el desempeño de canales digitales, identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y apoyar iniciativas de automatización e soluciones de IA (chatbots, asistentes virtuales, AI Agents). Participa en la evolución y optimización de soluciones basadas en IA, levantamiento y documentación de requerimientos, y desarrollo de reportes e insights para decisiones. Colabora con IT, negocio y operaciones, con foco en adopción digital, NPS, resolutividad y eficiencia de canales. Oportunidad de trabajar en proyectos de IA y transformación digital dentro de Millicom (Tigo) en Panamá; diversidad y crecimiento profesional para perfiles junior.
Required Qualifications
- 1-3 años de experiencia en roles como Analista de experiencia digital, analista de procesos / mejora continua, analista de datos o transformación digital
- Experiencia o exposición a canales digitales (web, app, bots, WhatsApp)
- Conocimientos técnicos deseables: herramientas de Inteligencia Artificial Generativa, Power BI, SQL, Google Analytics u otras
- Conceptos básicos de APIs e integraciones
- Fundamentos de Inteligencia Artificial, NLP o automatización
- Metodologías ágiles (Scrum, Kanban)
- Inglés intermedio
- Formación en Ingeniería (Sistemas, Industrial, Telecomunicaciones) u otras carreras afines; abierto a estudiantes de último año
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