Analista de Excelência do Cliente | Osasco
On-siteOsasco, São Paulo, Brazil
Job Summary
Act as the focal point for Loft Fiança Key Account real estate partners, strengthening relationships through proactive communication and preventive portfolio monitoring. Support partners with operational queries, platform training, and initial document triage while analyzing default and contestation cases to resolve issues at first contact. Direct cross-functional demands involving Legal, Collections, and Product teams, documenting all interactions to ensure full traceability. Contribute to continuous experience improvement by identifying flow evolution opportunities and proposing new support materials based on partner feedback. This role requires a Bachelor's degree in Administration, Communication, or related fields, with B2B Key Account experience preferred.
Required Qualifications
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Negócios Imobiliários ou áreas correlatas
- Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento com parceiros, preferencialmente em contextos B2B e contas Key Account
- Boa comunicação oral e escrita, com capacidade de conduzir conversas de forma clara, empática e orientada à resolução de problemas
- Organização, senso de prioridade e atenção aos detalhes
- Inteligência emocional para lidar com situações críticas e demandas de maior complexidade
- Proatividade e visão consultiva, buscando antecipar necessidades e propor soluções
- Capacidade de atuar sob pressão e se relacionar com diferentes perfis de clientes
- Empatia e forte orientação para a experiência do cliente
Desired Qualifications
- Vivência no mercado imobiliário ou financeiro
- Experiência com Salesforce
Hiring someone like this?
Get your role in front of qualified candidates on Sorce.