Analista de Estratégia de CRM e Automação
$9,360,000–$9,360,000 year
HybridSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Planar, estruturar e otimizar jornadas automatizadas de relacionamento com clientes utilizando diferentes canais de comunicação. Desenvolver réguas de comunicação baseadas em gatilhos comportamentais, incluindo fluxos de boas-vindas, reengajamento, carrinho abandonado e recuperação. Criar, acompanhar e evoluir testes A/B para maximizar resultados, além de monitorar indicadores de performance e mensurar o ROI das campanhas. Atuar na gestão técnica, tática e operacional da agência parceira, garantindo alinhamento das estratégias e qualidade das entregas. Realizar homologações, testes de qualidade e validações técnicas das entregas de fornecedores. Trabalhar de forma integrada com as áreas de Marketing, Dados, Produto e Performance para garantir jornadas alinhadas aos objetivos do negócio. Identificar oportunidades de otimização contínua nas estratégias de relacionamento e automação.
Required Qualifications
- Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como RD Station, Salesforce, Infobip ou soluções similares
- Vivência na construção e gestão de réguas automatizadas de relacionamento e fluxos de comunicação multicanal (e-mail, WhatsApp, SMS, RCS, entre outros)
- Conhecimento em metodologias de testes A/B e experimentação, incluindo definição de grupos de controle, variantes e análise de resultados
- Familiaridade com métricas de CRM e Growth, como Taxa de Abertura, CTR, Conversão, Opt-out, ROI, LTV e CAC
- Conhecimento em lógica de automação, workflows condicionais e segmentação de públicos
- Perfil analítico para interpretação de indicadores e tomada de decisão baseada em dados
- Visão centrada no cliente (Customer Centricity), criando jornadas relevantes que gerem valor e fortaleçam o relacionamento
- Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em estratégias de comunicação
- Facilidade para atuar de forma colaborativa, conectando diferentes áreas e stakeholders
- Organização e boa gestão de projetos, acompanhando múltiplas iniciativas simultaneamente
- Agilidade na resolução de problemas, testando hipóteses, aprendendo com os resultados e promovendo melhorias contínuas
Desired Qualifications
- Conhecimento em HTML e CSS para criação e ajustes de e-mails marketing
- Familiaridade com integrações via APIs e plataformas de comunicação
- Experiência com estratégias de Growth Marketing e Customer Lifecycle
- Vivência na gestão de parceiros e fornecedores de marketing e tecnologia
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