Analista de Desenvolvimento Rede Serviço Sênior
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Lead technical training development for residential and automotive service providers, including curriculum planning, content creation, video scripting, and instructional material validation. Manage the training lifecycle by coordinating with industrial partners, ensuring didactic coherence, and monitoring performance metrics against business indicators like SAC and NPS. Guide instructors through performance calibration, feedback application, and digital learning journeys via LMS/LXP platforms. Represent the technical segment in product forums and service validation while collecting field insights to drive continuous improvements in the service network.
Required Qualifications
- Ensino Superior Completo em Engenharia Civil
- Experiência em liderança indireta de times
- Domínio de Ecossistemas de Aprendizagem (familiaridade com plataformas LMS/LXP na criação de turmas, relatórios e matrículas)
- Experiência Sênior em Treinamento e Desenvolvimento Corporativo
- Experiência prática na criação de trilhas de aprendizagem de ponta a ponta (presencial e EAD), aplicando conceitos de andragogia, gamificação, Edutainment e sala de aula invertida
- Roteirização e Produção de Conteúdo Audiovisual: Apoio no desenvolvimento de roteiros para vídeo
- Vivência na coordenação, calibração de performance e aplicação de feedbacks pedagógicos para instrutores ou professores
- Experiência na criação de modelos de avaliação de eficácia de treinamento, realizando o cruzamento de dados de aprendizagem com indicadores de negócio (SAC, NPS, Qualidade)
- Disponibilidade para viagens pontuais
Desired Qualifications
- Ter visão crítica para revisão, validação e garantia da coerência didática e alinhamento com as necessidades do negócio
- Ter experiência com plataforma de ensino LMS/LXP para gerir a jornada digital
- Acompanhar e desenvolver instrutores do segmento técnico
- Representar o segmento técnico em visitas na Escola de Serviço
- Acompanhar o dia-a-dia de prestadores a fim de coletar insumos para a implementação de treinamentos
- Assistir às aulas ministradas e ajustar materiais didáticos (apresentações, planos de aulas e ementas) conforme a necessidade do negócio ou mudanças tecnológicas
- Buscar inovações no segmento para implementação na Escola
- Ser o ponto focal técnico, revisando, validando e garantindo a coerência didática e o alinhamento estratégico de todos os materiais (síncronos e assíncronos) produzidos pelos instrutores
- Liderar o Desenvolvimento de Treinamentos técnicos quando necessário
- Coordenar e homologar soluções educacionais com fornecedores, além de garantir o pipeline de criação e atualização de todos os materiais
- Representar tecnicamente a Escola em fóruns de produtos e realizar a validação técnica de novos serviços, considerando o impacto da marca no mercado
- Acompanhar e desenvolver os instrutores ao longo da jornada de formação dos prestadores de serviço
- Monitorar os indicadores de desempenho dos treinamentos e da rede de serviço, realizando os cruzamentos e planos de ações relacionados a qualidade (SAC/NPS)
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