Analista de Dados Pleno/Sênior (Experiência do Cliente)
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
São Paulo, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeSenior LevelDoctorate Or Professional DegreeLarge
Full TimeSenior LevelDoctorate Or Professional DegreeLarge
Job Summary
Identify root causes and drivers of customer complaints to propose improvement initiatives. Develop SQL queries, consolidate databases, and automate analysis routines and report generation. Ensure data quality and consistency while structuring scenarios, building projections, and analyzing performance. Manage the execution of Result Improvement Plans (PMR) and generate insights from service data to enhance the customer experience. Monitor trends and new technologies, translating technical data into business information using Excel, Tableau, and BI tools.
Required Qualifications
- Experiência em Experiência do Cliente
- Identificar causas raiz e drivers de reclamações de clientes
- Desenvolver consultas SQL
- Consolidar bases de dados
- Automatizar rotinas de análise e geração de relatórios
- Garantir a qualidade e consistência dos dados
- Conhecimentos básicos em estruturação e interpretação de dados
- Construção de dashboards através de Tableau
- Estruturar cenários, construir projeções, analisar performance
- Acompanhar a implementação e gerir a execução de Planos de Melhoria de Resultado (PMR)
- Gerar e valorar insights com base nos dados de atendimento
- Monitorar tendências e atenção a novas tecnologias
- Habilidades na construção de apresentações (ppt, canva, etc.)
- Excelente raciocínio lógico
- Vocação para análises de números e dados
- Ênfase em Excel
- Ênfase em BI
- Ênfase em Tableau
- Conhecimento em modelagem e qualidade de dados
- Boa comunicação para traduzir dados técnicos em informações para áreas de negócio
Desired Qualifications
- Algum conhecimento em linguagens de programação
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