Analista de CX Pleno/Sênior
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Job Summary
Monitorar indicadores de CX, CSAT, NPS e SLA, consolidar dados de pesquisas e tickets, e elaborar relatórios executivos para a liderança. Atuar como ponte entre operação, qualidade e gestão, apoiando planos de ação, análise de causa raiz em reclamações recorrentes, e auditorias de dados. Garantir padronização de métricas e rituais de acompanhamento, além de apoiar projetos de melhoria contínua e automação de dashboards. Exige experiência em Facilities, graduação em áreas correlatas, e atuação analítica com autonomia. Colliers Brasil oferece assistência médica, odontológica, seguro de vida, VR/VA, e programas de wellbeing.
Required Qualifications
- Experiência na função - Facilities (fretado e restaurante)
- Graduação cursando e/ou completa em Administração, Gestão comercial e/ou áreas correlatas
- Visão analítica e senso crítico
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal
- Proatividade e senso de dono
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas
- Postura colaborativa e orientada a soluções
- Maturidade para lidar com dados sensíveis e ambiente executivo
- Atuação analítica com autonomia, sem gestão direta de pessoas
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