Analista de Customer Success Sr
HybridCuritiba, Paraná, Brazil
Curitiba, Paraná, BrazilHybridFull TimeSenior LevelAssociates Degree
Full TimeSenior LevelAssociates Degree
Job Summary
Execute daily operations for customer offers and triage tickets while analyzing health scores to prevent churn and identify upsell opportunities. Engage with demanding retail owners through periodic meetings, map high-performing practices, and lead the technical development of the Customer Success team. Validate promotional campaigns, troubleshoot operational divergences at Level 0, and continuously optimize internal playbooks and success journeys.
Required Qualifications
- Perfil Hands-on com Postura Sênior
- Disposição e humildade para executar a operação diária com excelência
- Maturidade para conversar de igual para igual com executivos e donos de redes varejistas
- Vivência no Setor (Varejo Alimentar, Indústria ou Trade Marketing)
- Entendimento real da rotina de loja, mecânicas promocionais, precificação e do ecossistema supermercadista
- Domínio de Excel / Google Sheets
- Capacidade avançada de cruzamento de dados, fórmulas, tabelas dinâmicas e análise de relatórios para extrair insights
- Experiência com IA (Gemini, Claude)
- Autogestão e Capacidade Investigativa
- Autonomia total para priorizar tarefas, resolver problemas de forma analítica e gerenciar o tempo sem necessidade de microgestão
- Comunicação Executiva e Didática
- Excelente oratória e escrita
- Capacidade para transitar facilmente entre conversas operacionais de loja, reuniões estratégicas com diretores e condução de webinars/treinamentos
- Agilidade
- Ousadia
- Colaboração
- Curiosidade
- Autodesenvolvimento
- Busca pela excelência
- Valorizar a inclusão
- Senso de Priorização
- Resiliência
- Foco em resolução de problemas
- Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba
- Residir em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba (para formato híbrido)
Desired Qualifications
- Vivência com ferramentas de chamados e gestão de clientes (Zendesk, HubSpot, Jira ou similares)
- Experiência com criação de playbooks e estruturação de processos de Customer Success
- Conhecimento prévio em ERPs de varejo ou ferramentas de inteligência de dados
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