Analista de Customer Ops Pleno
Remote · Brazil
Job Summary
Analista de Customer Ops Pleno atuando na área de Operações com foco em previsibilidade, fluidez e confiança na jornada do cliente. Essa pessoa será responsável por analisar dados, identificar riscos e oportunidades, atuar de forma estruturada sobre rupturas e contribuir continuamente para a evolução da experiência do cliente e dos indicadores estratégicos da operação. Conduzir investigações aprofundadas, identificar causas raiz e padrões, antecipar riscos relevantes à operação, revisar e mapear jornadas operacionais, propor melhorias com embasamento técnico, conduzir análises e rituais com autonomia moderada, traduzir dados em narrativas claras e acionáveis, apoiar a tomada de decisão com base em análises estruturadas e articular interações entre núcleos e áreas parceiras para garantir alinhamento e execução.
Required Qualifications
- Graduação completa em Administração, Marketing ou áreas relacionadas
- Experiência prévia em Customer Experience, Customer Ops, Operações ou áreas analíticas
- Experiência com análise de dados e construção de insights (ex: Excel, SQL, BI)
- Forte capacidade analítica e raciocínio estruturado
- Habilidade de comunicação clara e orientada a negócio
- Capacidade de priorização e atuação com autonomia
- Perfil colaborativo, com boa articulação entre áreas
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