Analista de Customer Experience
On-siteBarueri, São Paulo, Brazil
Barueri, São Paulo, BrazilOn-siteFull TimeSenior LevelBachelors Degree
Full TimeSenior LevelBachelors Degree
Job Summary
Conduct daily customer support via phone, chat, and email while ensuring a consultative, humanized, and efficient client journey. Identify critical scenarios to strategize on retention and recovery, then track incidents with clear, proactive communication and prioritization. Build close relationships with clients to strengthen trust and engagement, while documenting all interactions in the service system for organized history. Collaborate with internal teams to resolve issues, improve processes, and support the evolution of internal knowledge bases.
Required Qualifications
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial, Tecnologia ou áreas correlatas
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Perfil relacional, proativo e resiliente
- Capacidade de lidar com múltiplas demandas e diferentes perfis de clientes
- Boa escuta, empatia e habilidade para conduzir situações sensíveis
- Organização, autonomia e senso de responsabilidade
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas
Desired Qualifications
- Experiência prévia com Customer Success, retenção, relacionamento ou atendimento premium
- Vivência com plataformas de atendimento como Zendesk, Freshdesk ou similares
- Perfil comercial e habilidade de negociação
- Experiência em ambientes de alta demanda e foco em experiência do cliente
- Familiaridade com métricas de atendimento, satisfação e retenção
- Conhecimento em metodologias ágeis, processos ou melhoria contínua
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