Analista de Customer Experience – Pouso Alegre/MG
On-site · Pouso Alegre, Minas Gerais, Brazil
Job Summary
Analista de Customer Experience para atuação presencial em Pouso Alegre/MG, atuando no relacionamento e sucesso dos clientes B2B da Vconecta. Conduz treinamentos online da plataforma SaaS, acompanha tickets e demandas de atendimento, atua no pós-venda, monitora indicadores como NPS, Churn e Health Score e identifica melhorias nos processos, propondo soluções práticas. Requisitos incluem ensino médio completo, experiência com relacionamento/atendimento a clientes B2B, conhecimento em métricas de Customer Experience e Customer Success, familiaridade com CRM e gestão de chamados, e facilidade com tecnologia e plataformas SaaS. Diferenciais: superior em andamento ou concluído; experiência em tech, telecom ou SaaS. Benefícios: CLT, model presencial em Pouso Alegre/MG, vale alimentação, plano de saúde/odontológico, auxílio capacitação, day off no aniversário e oportunidades de aprendizado.
Required Qualifications
- Ensino médio completo
- Experiência com relacionamento ou atendimento a clientes B2B
- Conhecimento em métricas de Customer Experience e Customer Success
- Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou gestão de chamados
- Facilidade com tecnologia, sistemas e plataformas SaaS
- Conhecimentos básicos/intermediários em Windows, iOS, Android, redes e dispositivos IoT
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