Analista de Customer Experience Jr
Hybrid · São Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Analista de Customer Experience Jr responsável por encantar clientes em cada interação, oferecendo suporte ágil e soluções para facilitar o dia a dia, atuando como ponte entre o Cliente e o Sucesso do Negócio. Realiza atendimento aos clientes por chat, telefone, whatsapp, meet ou e-mail, tira dúvidas, registra solicitações e resolve problemas de menor complexidade; realiza triagem com o cliente para levantar informações, executa testes e consulta a base de conhecimento; abre e direciona chamados para análise e correção pelo time de desenvolvimento; acompanha o andamento das solicitações para cumprir o SLA e mantém o líder informado de situações atípicas. Diferenciais incluem experiência em SaaS, atuação com varejistas e conhecimento em Zendesk. Oferece benefícios como assistência médica, auxílios e modalidades de home office e regime híbrido.
Required Qualifications
- Graduação completa em Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas
- Atuado com atendimento ao cliente
- Habilidades com tecnologias e ferramentas como Googles Workspace
- Conhecimento na plataforma Zendesk
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