ANALISTA DE CUSTOMER CARE ESSENTIAL SÊNIOR
On-site · Campinas, São Paulo, Brazil
Job Summary
Analista Sênior de Customer Care para gestão da carteira Essential de embarques marítimos, atuando como referência técnica e estratégica na condução dos processos de importação, assegurando excelência operacional, conformidade contratual e melhoria contínua. Responsável por atualizar sistemas com status de embarques, conferir dados básicos, tratar tarefas administrativas, sinalizar pendências e acompanhar prazos de frete e embarque; elaborar instruções de embarque, suportar propostas comerciais e manter relacionamento próximo com o cliente; atuar como ponto focal técnico, identificar desvios operacionais e colaborar com equipes internas para otimizar fluxos e SOPs.
Required Qualifications
- Ensino superior completo
- 4 anos de experiência na área
- Inglês avançado
- experiência em importação marítima
- conhecimento de etapas de embarque (HBL, OHBL, MBL)
- controle e acompanhamento de documentos
- foco em KPIs e SLA
- familiaridade com ERP
- elaboração de propostas comerciais
- gestão de carteira de clientes Essential
- fluxo de atendimento e SOPs
- integração com áreas de origem, documentação, comercial e produto
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