Analista de CRM SR
On-siteSão Paulo, São Paulo, Brazil
Job Summary
Develop and implement CRM strategies focused on customer acquisition, activation, retention, reactivation, and loyalty. Build and optimize relationship journeys and communication rules, while segmenting clients based on behavior, profile, purchase history, and value potential. Plan and execute campaigns across email, SMS, WhatsApp, and push channels, then analyze results to identify growth opportunities. Monitor CRM KPIs such as conversion, revenue, churn, and LTV, developing A/B tests to optimize performance. Work with databases to generate insights, evolve automation processes, and ensure data governance quality. Create executive reports translating data into strategic recommendations and collaborate with partner areas on complex CRM projects.
Required Qualifications
- Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing ou áreas correlatas
- Experiência com planejamento e execução de campanhas e jornadas automatizadas
- Forte capacidade analítica e experiência na interpretação de dados e indicadores
- Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets
- Conhecimento de ferramentas de CRM e/ou automação de marketing (Insider, SalesForce, Hubspot, RD Station)
- Experiência com segmentação de bases e análise de comportamento de clientes
- Conhecimento de métricas de marketing, retenção e ciclo de vida do cliente
Desired Qualifications
- Desejável conhecimento em SQL, ferramentas de BI e/ou análise de dados
- Boa comunicação e capacidade de apresentar recomendações para diferentes stakeholders
- Experiência em projetos de Customer Lifecycle Management
- Conhecimento de estratégias de personalização e recomendação
- Experiência com CDP, data analytics ou integração de dados
- Conhecimento de testes de incrementalidade, atribuição ou experimentação
- Experiência em ambientes de alto volume de clientes e campanhas
- Inglês intermediário/avançado
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