Analista de CRM Sênior - Rio de Janeiro, RJ

Liderar a estratégia de relacionamento e retenção de clientes da Bagaggio, atuando de forma integrada entre e-commerce e a rede de lojas físicas. Transformar dados da base de clientes em receita com autonomia para propor, priorizar e mensurar iniciativas de ciclo de vida. Definir a régua de relacionamento (e-mail, SMS, push e WhatsApp) cobrindo todo o ciclo de vida. Ser dono da inteligência da base de clientes: análises de comportamento de compra, recência e frequência, ticket e mix de produtos; identificar oportunidades de receita por segmento. Monitorar a evolução da base ativa (novos, recorrentes, recuperados, inativos) e propor planos de ação. Acompanhar KPIs de CRM (receita influenciada, conversão, engajamento, churn, LTV) com visão por canal, região e loja. Trabalhar com lojas e gerências regionais para impulsionar o uso do CRM no varejo físico; apoiar a estratégia phygital com iniciativas como prateleira infinita e código de vendedor. Construir dashboards e apresentações executivas, planejar campanhas de CRM alinhadas ao calendário comercial em parceria com mídia e e-commerce, orientando a execução do time de suporte. Requisitos incluem experiência sólida em CRM, domínio de plataformas de CRM/automação, Excel avançado, SQL e GA4 como diferenciais, experiência com segmentação de base e réguas de ciclo de vida, perfil hands-on e analítico, vivência em omnichannel, conhecimento de VTEX e ferramentas de BI, além de ensino superior completo e 2–4 anos de experiência.